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我们的材料是经过国家权威机构检测,绝对达到环保标准的,我们的板材由国内知名上市公司所提供,如果我们的材料不合格,那么那些上市公司的板材就不合格,用这些板材的不止我们一间公司,可是唯独我们的门店被投诉,这太过诡异。
没有回公司了解具体情况,在电话里有些事情说不清楚,我无法淡定了。钟子晨去了工地之后,我不顾钟婶的挽留,也不管会不会碰上叶秋明,直接打车回公司。
没有人能阻挡我热爱自己的事业,我不是工作狂,但在我心目中,事业是我的立足之本。
女人没有事业就没有了独立,没有了尊严。也许这个想法对有些女性来说是有点过于偏激了,但是大家仔细想想,如果一个女人经济上没有独立,靠谁来给予?靠父母?父母总会有老去的一天,自己没有能力的话,只会坐吃山空,人生中毫无建树。靠男朋友或老公?当你的男朋友或老公移情别恋的时候,你就会如同丧家之犬,狼狈不堪。别说你为家里付出多少多少,为他生了几个孩子,爱情这事是没有道理可讲的,当一个人要变心的时候,千军万马都拦不住。你的亲人爱人再有钱,都不如自己有钱。
回到公司,小刘给我递上客户投诉记录单。我仔细看了一下,这两个客户在同一个小区,是邻居,应该是彼此认识的。在那个小区,还有许多个客户,如果不及时处理好,说不定一个小区连带周边小区的客户都来投诉,事情闹大了,分分钟我的门店会无法正常营业,我们的工厂也会倒闭。
茂叔嗤之以鼻地说:“这些散客就是讨厌,赚不了几个钱,鸡毛蒜皮的小事一大堆。”
言下之意是我接的单太小了,赚不到钱,却惹上麻烦。他真是站着说话不腰疼,叫他出去找几个客户试试?能找到几个散客就算他不错了。客户不论大小,只要是客户,就是合作关系,就应当妥善处理。
懒得跟这个糟老头争论,我直接吩咐小刘:“通知门店,如果再有客户投诉,直接带客户来找我,不要在门店跟客户理论,免得发生争执。跟我一起出去调查客户,我们要暗访一下,这两个客户都是干什么的,他们投诉我们的根本目的是什么。”
“要我们赔钱呗,这些就是贪得无厌的人,为了一点钱,专门来闹事。”小刘气愤地说。
“不一定,有些事情不能看表面,你去准备一下。”我总觉得事情没这么简单,客户不是通过法律程序起诉我们,因为知道起诉不了,来闹一闹事,我们为了息事宁人,会送份礼物安抚一下,但我们不会真的赔钱给他们,因为我们的材料完全没有问题,客户不可能为了一份礼物专门来闹事。
小刘答应着,走出了我的办公室。我爸走进来,说他刚去门店看了,暂时没什么事,客户投诉的事他正在处理,等权威机构检测出来证明我们的材料没问题,就可以驳回客户的投诉,叫我不要太操心,先养好身体再说。
“爸,我身体没有任何不舒服,这是我的中药,等一下你帮我拿回家先浸泡,我和小刘出去一下,晚点才回。”我一边准备文件,一边对我爸说。
“刚回来不休息一下又要去哪里?你记得去医院验一下肝功能,看看转氨酶降下来没有。”我爸嘱咐我。
我答应着,和小刘一起出了门。
以前开习惯了奥拓,觉得一切没有问题,还挺满足的。可是开过钟子晨的车之后,我便觉得我的小奥拓是拖拉机,真是没有对比就没有伤害啊!
人要想进步,需要了解更多的“圈子”,所谓见多识广,无非也是这个意思。如果蚕妇不入城市,就不会发现遍身罗绮者,不是养蚕人。
我必须更努力赚钱了,免得钟子晨老是在我面前牛逼哄哄。虽然说知足者常乐,但过于满足目前的状况,会使我们的脚步停滞不前。学无止境,必须永不满足,才能不断进步。
和小刘一起调查了几天,发现那两个客户跟我们的同行有勾搭。那么很明显,在市场竞争越来越激烈的今天,有些同行在故意使出卑劣手段,买通我们的客户来恶意攻击我们。虽然暂时不会让我们损失多少钱,但是长期被无中生有地投诉下去,我们公司的声誉就会受损,生意就会越来越差。
傍晚时分,回到办公室,我和小刘感叹,做销售就是不容易啊,要专业扎实,要见多识广,要条理清晰,要把控局面,等等一系列的能力之外,还要具备当侦探的功能。
“敏哥,目前看来,我们不能打发两个投诉的客户了事了,打发了两个还要千千万万个呢,我们的敌人是同行啊,怎么办?”小刘担忧地问。
我呵呵一笑,说:“怎么办?凉拌!”
小刘怔了下,我以前从未试过跟他这样打哈哈。连我自己也意识到了,我在学钟子晨,真是近朱者赤,近墨者黑。
“咳嗯!”我轻咳了一声,说:“敌人要打我们,我们不能被动挨打,当然要打回去。在商场上,老实本分有毛线用?老老实实终身乞食。”
有些人有些事,不是你不去主动招惹,就可以安枕无忧的,你不惹事,事却会惹你,如果你怕事,你的麻烦事就会越来越多。每一个行业都有同行,我们那个同行生意做得不如我们好,就用这样恶意竞争的方式来打我们,真是够卑鄙了,简直让人防不胜防。
茂叔见我们回来了,向我们询问情况,听小刘讲明了根本原因之后,他理直气壮地说:“这个有什么好怕的?任他买通一千个客户来投诉吧!我们真金不怕火炼,身正不怕影斜!”
这个糟老头真是太天真了,他不知道流言可以满天飞,他不知道唾沫可以淹死人。就算我们堂堂正正做生意,但是老百姓们一旦对我们有了误解,就会不分青红皂白口口相传,因为老百姓们并不专业,只要有一点点怀疑,大家就不会来买你的产品了,天下衣柜那么多,东家不买买西家,大家都很忙,谁有空去详细了解其中的真相?